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                    蔣錫兵:全力摘掉對國產設備的“有色”眼鏡
                    來源:新聞中心
                    發布時間:2021年07月07日 編輯:任皓巖

                      為了市場開拓與售后服務作,他的足跡踏遍了祖國的大南北;服務的路上既遇見了各種網題,也在不斷雕琢著自己的技藝這就是電科裝備爍科精微公司高級總監蔣錫兵的工作寫照。蔣錫兵是專業技術領域行業翹楚,致力于讓國產設備成功走向市場,打敗或者替代進口產品,讓用戶降低成本節省資源,他要用實力摘掉大家對國產設備的“有色”眼鏡。

                      化學機械拋光設備(CMP)是一種集機械學、流體力學、材料化學、精細化工、控制軟件等多領域最先進技術于一體的設備,是集成電路制造設備中較為復雜和研制難度較大的設備之一。攻克CMP設備技術,可成功解決一批制約我國電子元器件制造裝備國產化替代發展的問題,有力支撐我國集成電路自主發展。然而,由于國內發展較晚,產業長期被外資壟斷,國產設備總是以各種理由被拒絕。因此單純研發出國產設備是遠遠不夠的,還需要進入生產線通過工藝性能及設備穩定性的驗證,以實力獲得客戶信任。

                      在集成電路制造設備這個行業,售后技術支持是客戶的重點考量因素,因此,從第一臺設備進駐客戶現場開始,蔣錫兵便未雨綢繆,帶頭組建售后技術支持團隊。2020年大年三十這一天,某客戶的機臺突發報警,團隊駐場的工程師接到電話立即進入客戶凈化間進行問題解決,本次報警非常棘手,各種故障排查都沒能找到問題所在。

                      就在大家一籌莫展時,正在兩百多公里外洽談工作的蔣錫兵伴著除夕夜的爆竹聲趕往現場,抵達時已是深夜。他一頭扎進用戶現場,查看設備,分析問題,觀察機臺運行情況,然后進行數據分析。東方既白之時,他便給出了詳細的解決方案,現場的幾個人就算是在凈化間過了個年。

                      秉承“一流產品、一流服務、一流品牌”的理念,售后團隊不辭辛勞、不訴苦難,做到高效問題受理、制定問題響應機制、建立故障處理流程。重視用戶感知,從應用角度出發,提供并完成千余項優化方案,努力打造工藝性能卓越、結構運行穩定、使用友好、備受認可的國產200mmCMP設備。如今,團隊從最初的9人成長為現在的50人,天津、上海、紹興、重慶、長春、臺灣,不斷開拓的外場里滿是市場支持與拓展團隊忙碌的身影,全體支撐售后全年無休,為客戶提供“7*24*365”模式的連續承接告警及緊急問題協查服務,夜以繼日地忙碌在每一次攻堅克難之路上。

                      不忘裝備報國初心,牢記大國重器使命,一切的付出終有回報。從2017年11月21日國產首臺200mmCMP設備進入中芯國際開始,至今已成功獲得眾多集成電路制造企業的認可,獲得重復銷售訂單,并成功進入國際采購清單。目前設備出貨時間已排至明年,并不斷獲得客戶的加購訂單!

                      舍小家顧大家抉擇之間顯擔當

                      作為售前售后團隊技術總監,蔣錫兵先后帶領團隊完成多家客戶的售前技術論證和售后產品優化設計工作,有效協助解決了各類用戶面臨的痛點、難點問題,用技術提高產品性能,贏得客戶信賴。

                      自加入團隊以來,蔣錫兵的足跡踏遍天南海北,常常一周七天都在各地奔跑忙碌而無暇顧及家人,“不是在見客戶,就是在見客戶的路上”是他的日常,短暫的回家時光倒像是出差。成為“視頻里才能見到的丈夫和爸爸”,他對妻兒心懷愧疚,只能常常用責任和使命來勉勵自己?!霸谕獗疾ê芾?、很辛苦,但是干一行就要愛一行,沒有人不用付出就能得到他人的青睞,只要國產設備能夠被"正名’,我的努力可以為客戶解決問題,任何辛苦都是值得的”不惑之年的蔣錫兵說道。

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